Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng

Chính Sách Bảo Hành Điện Tử

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm chính hãng được mua tại hệ thống website và cửa hàng của công ty, hướng tới việc bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Hình thức kích hoạt và tra cứu

• Công ty áp dụng hệ thống bảo hành điện tử nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa. Khách hàng có thể quét mã QR code được dán trên sản phẩm/thùng hàng hoặc truy cập trực tiếp vào website để nhập dữ liệu kích hoạt bảo hành.
• Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thời hạn bảo hành và gửi yêu cầu bảo hành trực tuyến (kèm theo mô tả lỗi và hình ảnh thực tế) thông qua website.

2. Cam kết thời gian và chất lượng

• Cam kết chất lượng: Sản phẩm sau khi được bảo hành xong sẽ đảm bảo không bị lỗi lặp lại lần 2 trong vòng 30 ngày tiếp theo.
• Chính sách bồi thường: Nếu vi phạm cam kết (quá 15 ngày hoặc hỏng lại trong 30 ngày), áp dụng ngay phương thức “Hư gì đổi nấy” hoặc hoàn tiền giảm 50%. (Từ tháng 13 trở đi áp dụng theo hãng).

3. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành

• Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, vào nước (đối với thiết bị không có chuẩn chống nước).
• Tem niêm phong (Seal) bị rách, có dấu hiệu tự ý cạy mở, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng phá hoại hoặc sử dụng sai nguồn điện quy định.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành trên hệ thống điện tử.

4. Quy trình gửi bảo hành (4 Bước)

1. Liên hệ tổng đài: Gọi Hotline hoặc Zalo để kỹ thuật viên chẩn đoán lỗi sơ bộ từ xa.
2. Gửi sản phẩm: Đóng gói cẩn thận và gửi về Trung tâm bảo hành (hoặc yêu cầu KTV đến tận nhà đối với máy lọc nước/thiết bị lớn).
3. Tiếp nhận & Kiểm tra: Trung tâm xác nhận tình trạng, thông báo lỗi và thời gian dự kiến trả máy.
4. Bàn giao: Hoàn tất bảo hành, vệ sinh máy và gửi trả lại tận tay khách hàng.